Aide et contact

Aide et contact dans Focus Family

L’application, l’application de bureau et le panneau d’administration comportent un espace « Aide et contact ». Il permet d’envoyer des demandes directement à Software Notion, sans logiciel de messagerie ni compte supplémentaire.

Quatre types de demande

Signalement de sécurité – Pour les failles et vulnérabilités de sécurité présumées. Les signalements de sécurité arrivent dans une boîte dédiée et sont traités en priorité.
Rapport d’erreur – Pour les erreurs, plantages et comportements inattendus.
Suggestion de fonctionnalité – Pour les idées et souhaits d’évolution.
Contact général – Pour les questions et toute autre demande.

Aucune donnée de l’application n’est transmise

Une demande ne contient jamais de données de l’application : ni dossiers, ni rendez-vous, ni tâches, ni documents, ni notes, ni contacts.

La demande elle-même doit donc être suffisamment précise pour permettre de reproduire une erreur ou d’évaluer une suggestion. Merci d’indiquer les étapes qui ont mené au problème, l’écran ou la zone concernée, le comportement attendu et ce qui s’est réellement produit. Les noms, le contenu des dossiers et les autres informations sur les personnes accompagnées n’ont pas leur place dans une demande.

Vérification sur l’appareil avant l’envoi

Le texte de la demande est rédigé sur l’appareil et y est comparé aux noms enregistrés dans la base de données locale. Si le texte contient l’un de ces noms, la demande ne peut être envoyée qu’une fois le nom supprimé. Avant l’envoi, la demande complète est affichée exactement telle qu’elle sera transmise et peut encore être corrigée. Rien n’est transmis sans confirmation explicite.

Données transmises

Pour chaque demande

Donnée	Explication
Référence	Identifiant de la demande, p. ex. FF-BUG-20261020-101500-AB12. Il figure dans la réponse et facilite les échanges.
Type de demande	Signalement de sécurité, rapport d’erreur, suggestion de fonctionnalité ou contact général.
Adresse e-mail de réponse	L’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée.
Produit	Application, application de bureau ou panneau d’administration.
Version et build	Version et numéro de build de l’application ou du panneau d’administration.
Plateforme et système d’exploitation	Par exemple iOS, Android, Windows, macOS ou Linux, avec leur numéro de version.
Modèle de l’appareil	Uniquement pour les demandes envoyées depuis les applications mobiles.
Langue de l’interface	La langue sélectionnée, p. ex. le français.
Type de licence	L’édition ou la licence utilisée.
Focus Family ID	L’identifiant pseudonyme sous lequel l’installation ou le panneau d’administration est connu de Focus Family. Il sert à rattacher la demande à la licence.
Version du serveur et identifiant d’instance	Uniquement en cas de connexion à un serveur de l’organisation.
Objet et texte	L’objet et le texte de la demande rédigés par l’utilisateur.

En complément, selon le type de demande

Selon le type de demande, les informations suivantes sont également demandées et transmises :

Type	Informations complémentaires
Signalement de sécurité	Catégorie, gravité et composant concerné
Rapport d’erreur	Description, étapes pour reproduire et comportement attendu
Suggestion de fonctionnalité	Souhait ou cas d’usage, et bénéfice
Contact général	Message

Le contenu des dossiers, rendez-vous, tâches, documents, notes et contacts n’est jamais transmis.

Destinataires et finalité

La demande est transmise au site web de Software Notion, vérifiée puis transférée par e-mail : les signalements de sécurité à security@software-notion.de, toutes les autres demandes à focusfamily@software-notion.de. Les données servent uniquement à traiter la demande et à y répondre.

Base juridique

Lorsque la demande concerne un contrat relatif à Focus Family ou son utilisation, la base juridique est l’art. 6, paragraphe 1, point b du RGPD. Dans les autres cas, le traitement repose sur l’art. 6, paragraphe 1, point f du RGPD ; l’intérêt légitime consiste à répondre aux demandes et à corriger les erreurs et les failles de sécurité.

Transmission et protection contre les abus

La transmission est chiffrée via HTTPS (TLS). Aucun cookie n’est déposé et aucun service d’analyse ou de suivi n’est utilisé. Pour prévenir les abus, le nombre de demandes par adresse IP est limité (au maximum 5 en 10 minutes et 20 par jour). L’adresse IP n’est traitée à cette fin que de manière transitoire en mémoire ; elle n’est ni enregistrée avec la demande ni transférée. Comme pour toute visite du site, elle apparaît en outre dans les journaux techniques du serveur, conservés seulement pendant une courte durée.

Durée de conservation

Toutes les données transmises sont supprimées au plus tard 30 jours après leur réception et, en règle générale, dès 10 jours après la clôture du traitement de la demande.

Contact sans l’application

Les demandes peuvent aussi être envoyées par e-mail : à focusfamily@software-notion.de, les signalements de sécurité à security@software-notion.de.

Pour plus d’informations, notamment sur les droits prévus par le RGPD, consulter la politique de confidentialité de l’application.