Ayuda y contacto

Ayuda y contacto en Focus Family

La app, la aplicación de escritorio y el panel de administración incluyen el área «Ayuda y contacto». Desde ella se envían solicitudes directamente a Software Notion, sin programa de correo y sin cuenta adicional.

Cuatro tipos de solicitud

Aviso de seguridad – Para posibles vulnerabilidades y puntos débiles de seguridad. Los avisos de seguridad llegan a un buzón propio y se tramitan con prioridad.
Informe de error – Para errores, cierres inesperados y comportamientos imprevistos.
Sugerencia de función – Para ideas y propuestas de desarrollo.
Contacto general – Para preguntas y cualquier otro asunto.

Nunca se transmiten datos de la app

Una solicitud nunca contiene datos de la app: ni casos, ni citas, ni tareas, ni documentos, ni notas, ni contactos.

Por eso la propia solicitud debe ser lo bastante detallada para poder reproducir un error o valorar una sugerencia. Conviene indicar los pasos que llevaron al problema, la pantalla o el área en que aparece, lo que se esperaba y lo que ocurrió realmente. Los nombres, el contenido de los casos y otros datos de las personas atendidas no deben figurar en la solicitud.

Comprobación en el dispositivo antes del envío

El texto de la solicitud se elabora en el dispositivo y allí se compara con los nombres guardados en la base de datos local. Si el texto contiene alguno de esos nombres, la solicitud no puede enviarse hasta que se elimine. Antes del envío se muestra la solicitud completa tal como se transmitirá, y todavía puede corregirse. Solo se transmite tras una confirmación expresa.

Qué datos se transmiten

En cada solicitud

Dato	Explicación
Referencia	Identificador de la solicitud, p. ej. FF-BUG-20261020-101500-AB12. Aparece en la respuesta y facilita las consultas.
Tipo de solicitud	Aviso de seguridad, informe de error, sugerencia de función o contacto general.
Correo electrónico de respuesta	La dirección a la que debe enviarse la respuesta.
Producto	App, aplicación de escritorio o panel de administración.
Versión y compilación	Versión y número de compilación de la app o del panel de administración.
Plataforma y sistema operativo	Por ejemplo iOS, Android, Windows, macOS o Linux, con su número de versión.
Modelo del dispositivo	Solo en solicitudes desde las apps móviles.
Idioma de la interfaz	El idioma configurado, p. ej. español.
Tipo de licencia	La edición o licencia utilizada.
Focus Family ID	El identificador seudónimo con el que la instalación o el panel de administración figura en Focus Family. Sirve para asignar la solicitud a la licencia.
Versión del servidor e identificador de instancia	Solo si existe una conexión con un servidor de la organización.
Asunto y texto	El asunto y el texto de la solicitud redactados por el usuario.

Además, según el tipo de solicitud

Según el tipo de solicitud se piden y transmiten además los siguientes datos:

Tipo	Datos adicionales
Aviso de seguridad	Categoría, gravedad y componente afectado
Informe de error	Descripción, pasos para reproducirlo y comportamiento esperado
Sugerencia de función	Sugerencia o caso de uso, y beneficio
Contacto general	Mensaje

El contenido de casos, citas, tareas, documentos, notas y contactos no se transmite en ningún caso.

Destinatarios y finalidad

La solicitud se transmite al sitio web de Software Notion, se valida allí y se reenvía por correo electrónico: los avisos de seguridad a security@software-notion.de y todas las demás solicitudes a focusfamily@software-notion.de. Los datos se utilizan exclusivamente para tramitar y responder la solicitud.

Base jurídica

Si la solicitud se refiere a un contrato sobre Focus Family o a su uso, la base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD. En los demás casos, el tratamiento se basa en el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD; el interés legítimo consiste en responder las consultas y corregir errores y vulnerabilidades.

Transmisión y protección contra abusos

La transmisión se realiza cifrada mediante HTTPS (TLS). No se instalan cookies ni se utilizan servicios de análisis o seguimiento. Para evitar abusos, el número de solicitudes por dirección IP está limitado (como máximo 5 en 10 minutos y 20 al día). Para ello la dirección IP solo se trata de forma transitoria en memoria y no se guarda con la solicitud ni se reenvía. Como en cualquier visita al sitio web, también aparece en los registros técnicos del servidor, que solo se conservan durante poco tiempo.

Plazo de conservación

Todos los datos transmitidos se eliminan a más tardar 30 días después de su recepción y, por lo general, ya 10 días después de concluir la tramitación de la solicitud.

Contacto sin la app

Las solicitudes también pueden enviarse por correo electrónico: a focusfamily@software-notion.de y los avisos de seguridad a security@software-notion.de.

Encontrará más información, también sobre los derechos según el RGPD, en la política de privacidad de la app.