Diese Bedingungen liegen auf Deutsch und Englisch vor. Maßgeblich ist die deutsche Fassung.

Erstattungsrichtlinie von FokusFamilie

für Organisationslizenzen und das Abonnement Professional in den Desktop-Anwendungen

Stand: 22. Oktober 2026

1. Wer erstattet

Organisationslizenzen und das Abonnement Professional in den Desktop-Anwendungen („Desktop-Abonnement“) werden über unseren Online-Händler Paddle.com verkauft, der Merchant of Record für alle Bestellungen ist. Erstattungen wickelt Paddle ab und zahlt sie auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Gesetzliche Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.

2. Organisationslizenzen

2.1 14 Tage Geld-zurück: Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung eines Abonnements erstatten wir den vollen Betrag ohne Angabe von Gründen. Dasselbe gilt innerhalb von 14 Tagen nach jeder jährlichen Verlängerung.

2.2 Nach Ablauf der 14 Tage erfolgt für bereits begonnene Abrechnungszeiträume keine anteilige Erstattung. Kündigungen und Verringerungen gelten zum Ende des bezahlten Zeitraums; bis dahin bleiben die Plätze nutzbar.

2.3 Kann ein Mangel der Software nicht in angemessener Frist behoben werden, erstatten wir den Betrag für den betroffenen Zeitraum anteilig.

2.4 Mit der Erstattung endet das Abonnement, und die erstatteten Plätze werden entzogen. Alle bereits erfassten Daten bleiben erhalten und exportierbar.

3. Professional in den Desktop-Anwendungen

3.1 Widerrufsrecht für Verbraucher: Verbraucher können den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach den gesetzlichen Vorschriften widerrufen. Am einfachsten geht das über die Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ auf dieser Website (auch in der Fußzeile jeder Seite verlinkt): Name, eine Angabe zum Vertrag und die E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung eingeben und auf „Widerruf bestätigen“ klicken; die Eingangsbestätigung mit Inhalt sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs folgt sofort auf der Seite und per E-Mail. Daneben kann der Widerruf gegenüber Paddle als Verkäufer erklärt werden, über den Link in der Kaufbestätigung von Paddle oder über paddle.net, oder per E-Mail an uns. Einzelheiten enthalten die Widerrufsbelehrung und die Käuferbedingungen von Paddle (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms). Einen bei uns eingegangenen Widerruf erkennen wir an und führen ihn über Paddle aus; Paddle erstattet die Zahlung als Verkäufer. Ob das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt, richtet sich nach dem Gesetz und den Erklärungen im Checkout von Paddle.

3.2 Kündigung: Das Desktop-Abonnement kann über die Kündigungsseite „Verträge hier kündigen“, in der Desktop-Anwendung unter „Abo verwalten“, über die Links in den E-Mails von Paddle oder per E-Mail gekündigt werden; bis zum Wirksamwerden der Kündigung bleibt die Edition Professional nutzbar. Die erste Vertragslaufzeit entspricht dem ersten Abrechnungszeitraum (ein Monat bzw. ein Jahr); eine Kündigung in dieser Zeit wirkt zu ihrem Ende. Danach läuft das Abonnement für Verbraucher, bei monatlichem wie bei jährlichem Zahlungsrhythmus, auf unbestimmte Zeit weiter und kann jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat gekündigt werden: bei monatlichem Zahlungsrhythmus zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats, bei jährlichem Zahlungsrhythmus einen Monat nach Zugang der Kündigung oder zum früheren Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Für Unternehmer verlängert es sich jeweils um den Abrechnungszeitraum und kann zu dessen Ende gekündigt werden. Für bereits begonnene Abrechnungszeiträume erfolgt keine anteilige Erstattung, mit folgenden Ausnahmen: (a) Kündigt ein Verbraucher mit jährlichem Zahlungsrhythmus nach Ablauf des ersten Jahres mit der Monatsfrist, erstatten wir bereits gezahlte Entgelte für die Zeit nach dem Wirksamwerden der Kündigung anteilig. (b) Kann ein Mangel der Software nicht in angemessener Frist behoben werden, erstatten wir den Betrag für den betroffenen Zeitraum anteilig.

3.3 Folgen für die Lizenz: Eine vollständige Erstattung der letzten Zahlung und eine Rückbuchung der Zahlung (Chargeback) beenden die Edition Professional für die Focus-Family-ID sofort. Anteilige Erstattungen lassen das Abonnement bis zum Kündigungstermin bestehen. Alle bereits erfassten Daten bleiben erhalten und exportierbar.

3.4 Löschen der Focus-Family-ID: Die Focus-Family-ID kann in der App jederzeit nach ausdrücklicher Bestätigung gelöscht werden, auch während eines laufenden Desktop-Abonnements oder eines offenen Zahlungsvorgangs. Das Abonnement wird mit der Löschung sofort gekündigt und ein offener Zahlungsvorgang abgebrochen. Eine Zahlung, die erst nach dem Löschauftrag abgeschlossen wird, erstatten wir automatisch. Im Übrigen verfällt der bereits bezahlte, noch nicht abgelaufene Teil des Abrechnungszeitraums, und eine Erstattung erfolgt insoweit nicht automatisch. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, Rechte wegen Mängeln und die anteilige Erstattung nach Ziffer 3.2 (a), bleiben unberührt und können wie unter Ziffer 3.1 und 4 beschrieben geltend gemacht werden. Die Löschung wird in der Regel sofort ausgeführt, bei Nichterreichbarkeit des Zahlungsdienstes in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Gelingt die automatische Kündigung nicht innerhalb von 14 Tagen, nehmen wir sie manuell vor und schließen die Löschung danach ab; bis dahin bleibt die Focus-Family-ID gesperrt, und es werden nur die für die Kündigung nötigen Daten aufbewahrt. Den Bearbeitungsstand zeigt die App über eine nur für diesen Löschauftrag gültige Referenz an, ohne dass eine E-Mail-Adresse nötig ist, und sie bestätigt den Abschluss der Löschung. Die Erstattung einer nach dem Löschauftrag abgeschlossenen Zahlung wird unabhängig davon zu Ende geführt, auch wenn die Löschung bereits abgeschlossen ist.

4. Erstattung beantragen

Eine Erstattung kann über den Link in der Zahlungsbestätigung von Paddle, über paddle.net oder per E-Mail an focusfamily@software-notion.de beantragt werden. Bitte die Bestellnummer von Paddle angeben. Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von fünf Werktagen.

5. Käufe im App Store und bei Google Play

Abonnements Professional, die im Apple App Store oder bei Google Play abgeschlossen wurden, werden nicht über Paddle abgerechnet. Für Erstattungen gelten dort die Regeln von Apple bzw. Google; Anfragen sind an den jeweiligen Store zu richten.

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